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GXG李淑君O2O尚未成型目前只湜补充7

2019-07-14 04:01:42来源:励志吧0次阅读

【i天下商注】尽管目前O2O的蔓延如火如荼,但对于零售商家而言,要实现O2O的落地,还需要足够用户的支撑。GXG电商总经理李淑君在移动互联时代零售O2O创新为主题的电商思维烩活动上称,对于GXG这样的品牌而言,O2O依然只是补充。

我想讲一下我自己对O2O的简单理解。

我对于O2O有三个理解:第一,O2O只是一种渠道的补充,第二点就是客户体验的补充,第三个就是支付体系的补充,对企业而言就是零售体系的全面升级。

对我们而言,O2O短期内不能成为业绩的主流、渠道。但O2O的概念,会给大家带来的是这四大方面。

O2O只是一种渠道补充

我先解释一下为什么我理解为是渠道的补充。

大家做零售都知道,线下基本上是有专卖店、百货商场、购物中心、集成店和超级终端,线上有自营的官、百货类渠道官、B2C第三方平台、垂直平台、特卖平台,品牌自己的APP。我认为线上线下的渠道都是各自在经历了,零售其实从全球最早有经历了百年的历史,互联在经历了十几年的历史,这样的情况下线上线下自动形成了这样的渠道间隔。

如果我们要做O2O,先了解O2O的核心是什么?核心点就是打通:首先是将平台和商家和客户之间打通通路,第二个是将产品通路打通,第三个是本品牌店铺与店铺的打通,第四个是会员体系的打通,第五个就是钱包打通。

到目前为止我们品牌截止到现在的渠道占比,我们现上的占比到款占比是20%,线上占比到款是80%。线上不含这次的淘宝,我们无线支付达到了35%以上,PC端达到65%。

所以我认为在O2O中,我们现在还尚未获得正式成功。如果这个渠道未来会带来业绩占比的话不会超过5%到10%,我觉得这个都是蛮大的数字了,要做到3到5年很成熟的O2O以后才可以做到。当然,不同的品类有所不同。

O2O的四种可能场景

线下的体验是客户喜欢以后就会带走,而线上的体验是通过零距离的浏览,客户是一对多的,支付的方式增加多了一类,除了银联卡,我们就会增加支付宝或者微支付,这上面少了一个现金支付。货品方式要么是商家发货要么是平台发货。

场景刚才也说了一些,有人说线上下单,线下提货。如果不是急着今天2小时之内要穿,或者不是顺道过去的话这种场景不会存在,占比会非常小。

第二种可能,线下试穿,线上购买。线上或者线下发货,这种可能有吗?如果这家店铺无货就有可能,如果有货,就带走了,没必要再通过无线支付、无线购买。

第三种可能是最大可能产生的,就是无线购买和实体提货或者商家发货。什么是无线购买?大家去购物中心,男人陪女人逛街,你们特别烦,就想在星巴克或者电影院或者游戏机房等待的时候,闲着无事有一个wifi就会进入这个区域浏览购买。还有当我实体试穿的过程当中还纠结我是买GXG好还是太平鸟好的时候,就会想着在星巴克坐下来,想了想还是买GXG吧。如果GXG有wifi就会在无线下单。现在大多数还是会用支付宝,是因为流量不够。这是最大可能产生的场景。

第四种可能,就是忠诚客户的体验。从GXG的数据来看,我们的会员对品牌的忠诚度是非常高的。甚至于只要你上新品或者说你提前会给他有提样款的话他都很愿意,可以不进实体试穿,就可以无线购买。所以它也将是成为一个无线购物和O2O场景当中很大的一个可能性。

移动支付目前依然是补充

支付的补充我是这样理解的,现在你去线下带现金,没现金有银行卡。还有一些电子券,我用最多的支付宝就是我们公司的中餐,我们AA制,我就特别喜欢支付好以后,寻找支付对象,这个声音很好听。支付完以后会有硬币掉下来的动画我很喜欢。除此以外就是还钱,谁帮我买一样东西,我就把钱付给他,我觉得很方便。但是在购物和直接的消费体验时,其实没有人主动会用这两个互联的支付金融。

电子券这次三八节的情况下,线上领券,我那天跟运营总监说,这次三八节线下到线上拿优惠券,但如果线上都有线下可以购买的货品一模一样的同价,他也确定自己要买的,他为什么还要拿这个优惠券到线下购买呢?所以优惠券这个事情在29家店里面只有2家店真实的使用了。使用了以后其实所增加的消费额其实并不多,就是一家几千块钱。这个是到目前为止我认为支付体系的比重仍然是现金和银行卡为主,互联金融为辅,电子券几乎为零。

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